Wer online gewinnen will, muss sich den neuen Herausforderungen stellen, die das rasante Wachstum des E-Commerce mit sich bringt. Der Wandel zum E-Commerce oder Cross-Channel-Unternehmen vollzieht sich jedoch nicht immer reibungslos. Wichtige Faktoren gilt es zu bedenken: Auf welche Weise kann eine Differenzierung zum Wettbewerbsumfeld erfolgen und welche internen Voraussetzungen sind dafür zu schaffen? Wie muss ein aktives Channel-Management ausgestaltet sein und wie sind Schnittstellen zwischen Kanälen zu integrieren? Der Markt beginnt sich zu konsolidieren. Mit ansteigender Konkurrenzdichte verschärfen sich die Rahmenbedingungen. Eine hohe Preissensibilität seitens der Kunden und eine sinkende Loyalität gegenüber einem Shop zeichnen sich bereits ab. Der Wettbewerb zwischen den einzelnen Online-Shops wird härter, der Kampf um die Kunden gestaltet sich als Strategiespiel. Das verschobene Machtverhältnis zwischen dem Anbieter und seinen Kunden verlangt nach effizienteren Methoden zur Kundenansprache und -bindung. Dazu gehören vor allem die Personalisierung und Dynamisierung von Web-Shop und Marketingmaßnahmen. Die unternehmerische Aufgabe besteht darin, die Kunden mit individuell relevanten Informationen, Produkten und Kampagnen zu versorgen. Denn nur so lassen sich Kunden langfristig an einen Online-Shop binden! Das vorliegende Buch leistet einen Beitrag zu den aktuellen strategischen Herausforderungen des E-Commerce und arbeitet die relevanten Erfolgskriterien für moderne Handelsunternehmen heraus. Wo muss der Unternehmer ansetzen, um seinen Shop für den Kunden unentbehrlich zu machen? Fünf Teilbereiche befassen sich jeweils mit einer zeitgemäßen Fragestellung zur Dynamisierung und Individualisierung. So werden sowohl verschiedene Ausrichtungen des Targeting, Methoden des Cross- und Up-Sellings, Banner und Newsletter-Marketing als auch individuelle Pricing-Strategien vorgestellt. Der Fokus liegt dabei auf praxisbezogenen Beiträgen, die aktuelle Forschungsergebnisse, Publikationen und Fallbeispiele einbeziehen. Optimieren Sie das On- und Off-Site-Marketing Ihres Online-Shops und werden auch Sie zum Gewinner!