Der Prüfungstrainer bietet Musteraufgaben zu allen Themengebieten des mündlichen Prüfungsfaches "Kundendienstprozesse" - mit dem Fokus auf oft gestellte Fragen. Die Lösungen werden ausführlich dargestellt, sodass Sie nie um eine Antwort verlegen sind. Inhalt: Kundendienst/Werkstattgeschäft Fahrzeugtechnik Beschaffung, Lager, Teile und Zubehör Marketing/Absatz