Si les conflits au travail ne sont pas nouveaux,ils prennent aujourdhui des formes qui peuvent déconcerter les instances en place et les acteurs en charge de réguler les tensions inhérentes à tout collectif. Quest-il possible de proposer pour que les personnes en conflit, souvent en mal de reconnaissance, puissent non seulement se parler, mais surtout sentendre, reconnaitre les malentendus qui ont pu générer de la souffrance et éventuellement trouver elles-mêmes des solutions? Mettre en place un dispositif de médiation ne simprovise pas, cela requiert des précautions afin de se donner des chances de dénouer les blocages qui impactent la santé, le moral, lengagement et la productivité des acteurs au travail. Cet ouvrage présente de façon synthétique les enjeux éthiques et méthodologiques relatifs à la mise en place dune démarche de médiation au sein dun lieu de travail ou dun territoire en illustrant les propos à travers des exemples concrets dexpériences menées en France. Il est destiné à tous ceux qui sont confrontés à des conflits au travail et qui sont en recherche de pistes pour tenter de les traiter.

Après avoir travaillé au sein des Nations unies, Laure Veirier s'est spécialisée en gestion des conflits, risques psychosociaux et accompagnement des changements en particulier dans les contextes interculturels et en faisant appel à une méthodologie de médiation.