Wir können Emotionen nicht ausblenden, wie beeinflussen Gefühle unsere Gespräche? Roger Fisher und Daniel Shapiro zeigen, dass vor allem positive Gefühle großen Einfluss auf den Verlauf einer Verhandlung haben können, und legen dar, wie sich Wertschätzung und Würdigung, Verbundenheit und Zugehörigkeit sowie Autonomie und Anerkennung stimulieren lassen.

Roger Fisher ist Direktor des Harvard Negotiation Projects. Er gilt als Altmeister zum Thema Verhandeln und ist Koautor des Standardwerks und Hörbuch-Sellers 'Das Harvard-Konzept'. Daniel Shapiro lehrt u.a. Verhandlungstechniken an der Harvard Law School.